Сучасне життя відрізняється швидкоплинністю. Якщо ще 50 років тому люди жили набагато більш розміреним життям, то в умовах сучасного життя мегаполісів, багато людей не встигають виконати все, що задумали, навіть за цілий день, за умови, що вони сплять лише по 5 або 6 годин на добу. В таких умовах, великою популярністю користуються продавці товарів і послуг, які економлять час своїх клієнтів і максимально прискорюють час здійснення покупки.
Одним з найбільш витратних за часом елементів процесу здійснення покупки є процес здійснення платежу. Існує велика кількість платіжних посередників, які допомагають різним клієнтам максимально швидко і зручно здійснювати платіж при здійсненні онлайн покупок. Компанія TaxCorporation є одним з таких посередників і здійснює цифрові платежі в більш ніж 20 країнах і в більш ніж в 15 валютах світу.
У цій статті ми розглянемо основні елементи процесу оформлення онлайн замовлення, а також дамо поради, як прискорити замовлення за рахунок вдосконалення таких елементів.
Процес здійснення онлайн замовлення
Стандартний процес оформлення онлайн замовлення складається з кількох етапів. Першим етапом є пошук клієнтом товару на сайті продавця. Часто нові покупці шукають товари не на сайті продавця, а за допомогою пошукових систем. Наприклад, пошукова система Google допомагає знайти необхідний товар максимально швидко і зручно, ввівши ключові фрази пошуку або навіть завантаживши фотографію потрібного товару. Багато онлайн продавці спеціально підвищують пошукові рейтинги своїх товарів, щоб при їх пошуку покупці в першу чергу потрапляли на їх сайти.
Після потрапляння на сайт продавця, покупець знайомиться з товаром на його сайті. Для підтвердження бажання купити товар, покупець на всіх етапах пошуку на сайті повинен отримувати максимально позитивний досвід. Сайт повинен бути візуально привабливий, зручний в користуванні, інформація про товар або умовах покупки і доставки повинна бути простою і доступною для розуміння.
У процесі створення сайту програмісти повинні використовувати ефективний код, який даватиме змогу швидко завантажувати сторінки сайту, переходити між вкладками, спостерігати всі закладені звукові, аудіо та відео ефекти. Завжди пам’ятайте, що онлайн магазин буде швидше за все єдиною можливістю справити враження на клієнта, який може бути дуже вимогливим.
Інформація про товар має бути релевантною, максимально повної і правильно структурованою. У разі наявності питань про товар, клієнт повинен мати можливість швидко зв’язатися з продавцем по його цікавлять – наприклад, набрати його по телефону, замовити швидкий зворотний дзвінок або поспілкуватися з менеджером по чату. Завдяки позитивному досвіду вибору товару, покупець точно захоче його придбати за ринковою ціною.
Після вибору товару, клієнт підтверджує бажання придбати його, натискаючи на кнопку «купити». Після цього він переводиться на сторінку для оплати товару. Ця сторінка може бути як на сайті продавця, так і на зовнішньому сайті платіжного посередника. Більш прийнятним для обох сторін є перший варіант, так як з одного боку клієнт отримує підтвердження безпеки платежів і впевненість в серйозності онлайн магазину, з іншого боку продавець отримує можливість залишити покупця на своєму сайті і підвищити рівень популярності сайту надалі.
Поради щодо прискорення оформлення замовлення
Як же можна прискорити процес формування замовлення, описаний вище? По-перше, можна максимально автоматизувати всі елементи формування замовлення, щоб клієнт максимально використовував інтерфейс сайту, отримував відразу відповіді на свої питання (наприклад, у вигляді спливаючих підказок в полях заповнення інформації, або у вигляді докладної інструкції щодо здійснення замовлення на сайті). Для багатьох клієнтів є важливим якомога менше контактувати зі службою підтримки та менеджерами з продажу в цілях економії часу або в інших цілях.